فن التعامل مع الآخرين

نشرت الدكتورة نادية الحفنى فى كتاب “فن التعامل مع الآخرين”
مجموعة من النقاط التى تحقق بها فاعلية الحديث مع الطرف الأخر، والتى بالطبع من خلالها ستضمن وجود حوار قوى وفعال:
اعلم أن الاختلاف فى الرأى لا يفسد للود قضية
حافظ على ابتسامتك وهدوء أعصابك فهذا يؤدى إلى تقبل المستمع لرسالتك
خاط المستمع على قدر ثقافته لاستمرار عملية الاتصال
إعطاء ملخص فى البداية عن مضمون الحديث
تخير درجة ونبرة الصوت التى تناسب المسافة بينك وبين المستمع
تفهم الحالة النفسية والمزاجية للمستمع
توقف عن الكلام من حين لآخر حتى تعطى فرصة للمستمع التعقيب
كن منصتاً قبل أن تكون متحدثاً
اعرف أن المستمع ينصت دائما لما يريد أن يسمعه
راقب حركات وسكنات وجه المستمع حتى تتبين مدى فهمه للرسالة
تأكد من توفير المناخ المناسب لعملية الاتصال ومثال على ذلك توقيت الحديث ومكانه
تجنب إثقال المستمع بالتفاصيل والأرقام دون داع
وأخيرًا، كن أنت ولا تقلد أحدًا.